诚信是商家的立之本

    一次外出打车，车行之离某加油站还有十几米的地方停住了，司机不好意思地说：“没油了。”只好下车帮司机将车推到加油站。待加好油重新上路后，我不解地询问司机：“中途路过好几个加油站，你为什么不提前加油，非得等车没油了才加呢？”司机师傅告诉我：有一些加油站叫人信不过，不是缺斤少两，就是油的标号不够，使汽车一遇到上坡就“叫杆”因此，我宁愿多跑几公里，也要到这个放心的加油站来。看来司机们对本市的加油站“诚信”度心里有杆称。

    常听老板们埋怨生意不好做，我想生意“经”有千条万条，但最根本和一条还是“以诚信为本”“诚信”就是生意，消费者为何对老字号、老品牌情有独钟，原因就在于他们在顾客的心目中树立起了诚信的形象。

    诚信不仅是企业的成功之路，还是企业的立身之本。诚信可以说是现代商业道德的核心，也是正常健康的市场经济秩序得以运转的“润滑剂”一个企业、一个行业，如果不被消费者信赖，老被消费者以狐疑的眼光盯着，他的成本无疑会以几何数增大，最终走向灭亡。

    温州鞋在市场中起伏的故事，特别能说明“诚信抵万金”的道理。温州鞋曾经是假冒伪劣的典型。据报载：1987年上海南京路商场贴出了“本店无温州鞋”的标语，引发了全国范围内抵制温州鞋的浪潮。温州人自己酿制的苦酒只好自己喝下。不久，温州人在杭州市武林广场燃起一把大火，把5000多双假冒伪劣的温州鞋付之一炬。付出几十倍成本的温州人，经过十多年的商海磨爬滚打，终于认识到“诚信是商家的立身之本”“浪子回头金不换”如今温州鞋企业已经发展到4500多家，行业年产值200多亿元人民币，占全国市场份额多达20%，出口五十多个国家和地区，温州成为名副其实的中国鞋都。

    当温州鞋成为被别人仿冒的对象时，温州市长钱兴中感慨地说：“教训是深刻的，温州人尝尽了失信的苦，别的地方千万不要重蹈覆辙。”

    市场经济讲究的是公平竞争和公平交易，本来就应该是信用经济，也只有这样，经济的发展才能脱离互相倾轧和欺骗的原始积累阶段，市场经济体制才会逐步走向成熟。

    厉以宁教授认为：在经济生活中，信用是对交易合法权利的尊重和维护。经济生活中每个消费者都有自己的权益，同时还要和别的交易者有来往。所以信用所涉及的不仅是目前的交易，还有未来的交易。信用不仅是对对方合法权利的维护和尊重，也是对自身合法权利的维护和尊重。所以对信用的破坏，最终也会使自己的利益遭到损失。也就是西方人说的：“他骗了所有的人，最后他发现被所有的人骗了。”

    诚信也出竞争力。你看大街旁一溜饭馆，有的门庭若市；有的门可罗雀。常在外面吃饭的顾客心里也有一杆称。哪家的饭菜质量好，份量足，服务热情，哪家的“回头客”就多，就有竞争力。

    在日前发表的2001年全球竞争力报告中，北欧小国芬兰再次名列第一。这个气候寒冷，人口稀少，资源贫乏的北欧小国，其竞争力何以将一些大国甩在后面而位居第一呢？虽然与多种因素有关，但说到底最重要的一条是芬兰有着良好的社会环境。大凡在芬兰生活过一段时间的人，无不强烈的感受到芬兰人遵法守纪，诚实守信。走遍芬兰基本上看不到站在街头指挥交通的****。即使在深更半夜的空旷街头，芬兰人也不会闯红灯。这种诚实守信的理念，正是法制的必备基础，是市场经济健康发展的必需土壤。

    在芬兰不诚实的人犹如眼中之沙，会被周围的人看不起。靠欺诈行骗取得的成功，不会被认为精明能干，而会被人们唾弃。良好的道德也能产生效益，也能提高一国的综合竞争力，这就是芬兰给我们的启示。

    在相同的市场竞争游戏规则下，无论是一个集体也好，还是一个人也罢，一但信用体系崩溃，不仅其信用交易难以进行，其在市场中所进行的一切实物和货币交易也将难以进行。试想，有哪个市场会对一个缺乏信用的企业开放。又有哪一个消费者愿意购买一个失去信用的企业所生产的产品。

    在发达国家，一个经营者可能仅仅会因为5美元的交通罚款未交而被列入信用“黑名单”有了这样的不良记录，任何一家银行都不会向其贷款，别的经营者也不愿和他合作了。

    诚信是一切道德的基础和根本，是人之为人的最重要的品德，是一个社会赖以生存和发展的基石。市场经济呼唤诚信，商家需要诚信，只有讲诚信才是商家的立身之本。